innovatie-monitor

You know better than anyone else what you want from us. So tell us.

Zo klinkt de intro van Mystarbucksidea.com. Een voorbeeld van een ogenschijnlijk succesvol online crowdsourcing platform waar de hele wereld wordt verleid mee te denken met het beroemde merk. Of je nou van de koffie houdt of een toevallige site bezoeker bent, iedereen kan ideeën en suggesties posten en beoordelen.  Leuk om een keertje te proberen, maar na een snelle blik blijken de ideeën niet echt hoogdravend en vernieuwend te zijn: wifi, biodegradable plastic bekertjes en nieuwe espresso varianten. Voor Starbucks is dit crowdsourcing platform waarschijnlijk een manier om klanten te binden en betrokkenheid bij het merk te laten groeien, en veel minder een bron van doorbraak innovatie.

Lays probeert momenteel hetzelfde met hun Maak de Smaak campagne. Je kan als chips-eter je eigen variant bedenken en 25.000 euro + 1% van de omzet winnen als prijs. Maar verder dan het bedenken van de smaak-naam en de kleur van de zak gaat het crowdsourcen niet. Het is wel een grappige website en een leuke (merk)ervaring. En dit is volgens mij ook waar de marketing afdeling van Lays op uit is: merkbeleving en activatie en niet zozeer nieuwe innovatieve chips ideeën.

Steeds vaker wordt crowdsourcing verward met co-creatie als innovatie methodiek. Er is echter een groot verschil. Bij crowdsourcing vraag je de ‘massa’ online om input en ideeën. Vraag blijft altijd hoe de massa te bereiken en vooral ze aan te zetten om hun (goede!) ideeën te delen. Wat is immers de reden mee te doen? Geld? Eeuwige roem?

Om co-creatie tot een succes te maken is het belangrijk een intensievere en langdurige dialoog aan te gaan met de doelgroep. Door klanten te betrekken in het ontwikkelproces is de kans op echte missers simpelweg kleiner. Maar bovendien leert de organisatie zich vereenzelvigen met de denkbeelden en voorkeuren van de doelgroep. En kan de doelgroep echt in het DNA van de organisatie komen. Dit lukt niet door alleen een crowdsourcing platform in de lucht te zetten.

Daarnaast kan co-creatie met lead-users of experts kan ook veel verfrissende inzichten opleveren. The Bridge organiseert dan zeer geregeld Shared Expertise sessies voor klanten: een bewezen methode om met (branchevreemde) experts te komen tot baanbrekende innovaties. Out of the Box in het kwadraat dus.

Onze collega’s van Twynstra Gudde zijn een leuk blog over de wondere wereld van Web 2.0 begonnen:

Twynstra Gudde 2.0 Expertise Centrum – Home.

Ze bloggen o.a. over:

• crowdsourcing
• social media for B2B marketing